Vous avez oublié le mot de passe pour accéder à votre espace client. Pas d’inquiétude, un parcours de réinitialisation a été mis en place pour vous:
- Réinitialiser mon mot de passe en ligne
- Réinitialiser mon mot de passe depuis mon application mobile
Réinitialiser votre mot de passe en cas de mot de passe oublié depuis votre ordinateur
- Accédez à la page de connexion à votre espace client en ligne
- Cliquez sur le lien “mot de passe oublié ?”
- Saisissez votre identifiant à 6 chiffres
.
- Cliquez sur le bouton “soumettre”
- Un message de confirmation de votre demande s’affiche vous informant qu’un email vous a été envoyé
- Ouvrez votre boite mail et le mail de” Demande de réinitialisation de mot de passe”
- Cliquez sur le lien “Je réinitialise mon mot de passe”
- Vous êtes redirigé vers un formulaire
- Saisissez votre nouveau mot de passe, 2 fois
- Cliquez sur le bouton "réinitialiser mon mot de passe”
Bon à savoir, votre mot de passe doit respecter les règles de sécurité suivantes, il doit contenir
- au moins 12 caractères
- au moins 1 lettre majuscule
- au moins 1 lettre minuscule
- au moins 1 chiffre
- au moins 1 caractère spécial
- Un message de confirmation s’affiche et un mail de confirmation vous est envoyé
- Cliquez sur le bouton OK
- Vous pouvez désormais vous connecter avec votre nouveau mot de passe
Réinitialiser votre mot de passe depuis votre application mobile
Sur mobile, la démarche pour le mot de passe oublié est semblable.
- Après avoir lancé votre application
- Cliquez sur le bouton “se connecter”
- cliquez sur le lien “identifiant/mot de passe oublié ?”
- Un écran s’affiche vous proposant soit de “retrouver votre identifiant” soit de “retrouver votre mot de passe”, cliquez sur cette seconde proposition.
- Un champ identifiant s’affiche, renseignez y votre identifiant à 6 chiffres et validez.
- Un email vous est envoyé.
- Dans votre boite mail, ouvrez le mail “demande de réinitialisation du mot de passe”
- Cliquez sur le bouton “je réinitialise mon mot de passe”.
- Un formulaire de réinitialisation de mot de passe apparaît.
- Saisissez votre nouveau mot de passe, 2 fois
- Cliquez sur le bouton “réinitialiser mon mot de passe”.
Attention, respecter les règles de sécurité, à savoir :
- Doit contenir au moins 12 caractères
- Doit contenir au moins 1 lettre majuscule
- Doit contenir au moins 1 lettre minuscule
- Doit contenir au moins 1 chiffre
- Doit contenir au moins 1 caractère spécial
- Un message de succès s’affiche
,
- Cliquez sur le bouton OK
- Vous pouvez désormais vous connecter avec votre nouveau mot de passe