Un oubli, une perte ou un vol ? Pas de panique. Depuis votre espace client (sur le web ou via l'application mobile), vous pouvez piloter la sécurité de votre carte en quelques clics.
💡 Choisissez la bonne option
- Le verrouillage temporaire : Idéal si vous pensez avoir simplement égaré votre carte. L'action est instantanée et entièrement réversible.
- L'opposition (carte physique) : À utiliser en cas de perte définitive ou de vol. Le blocage est permanent et rend la carte inutilisable. Il faudra en commander une nouvelle.
- La suppression (carte virtuelle) : L'équivalent de l'opposition, mais pour vos cartes éphémères ou digitales. Le blocage est définitif.
🔒 Option 1 : Verrouiller (ou déverrouiller) sa carte
Pour suspendre momentanément l'usage de votre carte :
- Connectez-vous à votre espace client ou à votre application.
- Rendez-vous dans le menu "Cartes bancaires".
- Sélectionnez la carte concernée.
- Cliquez sur "Verrouiller la carte".
Note : Votre carte devient immédiatement inactive et apparaît grisée. Lorsque vous l’avez retrouvée, cliquez simplement sur "Déverrouiller la carte" pour la réactiver instantanément.
🛑 Option 2 : Faire opposition ou supprimer une carte
Pour bloquer définitivement un moyen de paiement :
- Connectez-vous à votre espace client ou à votre application.
- Allez dans le menu "Cartes bancaires".
- Choisissez la carte concernée.
- Cliquez sur "Faire opposition" (si c'est une carte physique) ou sur "Supprimer" (si c'est une carte virtuelle).
La carte est désormais définitivement désactivée et bascule automatiquement dans votre historique. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dans la foulée pour attester de la démarche.
💻Accès depuis votre ordinateur :
Puis cliquez sur votre choix verrouiller ou faire opposition et suivez les instructions
📱Accès depuis votre application mobile :