Cette opération vous permet réinitialiser le mot de passe de votre espace client, qui vous permet de gérer vos comptes Nef, en toute autonomie.
1) Indiquez votre identifiant de connexion (qui est votre numéro client).
2) Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié?"
3) Indiquez votre adresse mail.
4) Indiquez le numéro de votre Livret Nef (11 chiffres).
5) Saisissez les chiffres affichés dans l'encart coloré (il s'agit d'une vérification de sécurité).
6) Cliquez sur le bouton "Soumettre" en bas de page.
Bon à savoir : si vous n'arrivez pas bien à lire les chiffres indiqués dans l'encart coloré, vous pouvez cliquez sur les flèches en rond et un nouveau code avec un nouveau fond coloré s'affichera.
7) Un message vous indique que vous allez recevoir un e-mail pour réinitialisez votre mot de passe, pensez à vérifier dans vos spams (si vous n'avez reçu aucun mail contactez votre conseiller au 04 81 65 00 00).
8) Dans votre boite mail, vous trouvez un mail de "Espace Client La Nef", cliquez sur le lien "Je créé mon mot de passe". Vous serez alors redirigé sur la page de réinitialisation de mot de passe de connexion.
9) Indiquez votre identifiant de connexion (qui est votre numéro client).
10) Saisissez deux fois un nouveau mot de passe et cliquez sur le bouton "Soumettre" en bas de page.
Bon à savoir : voici les règles à respecter pour le choix de votre mot de passe :
- Doit avoir au moins 8 caractères
- Doit contenir au moins 1 lettre majuscule
- Doit contenir au moins 1 lettre minuscule
- Doit contenir au moins 1 chiffre
- Plus de 2 lettres identiques consécutives ne sont pas autorisées
- Plus de 2 chiffres identiques consécutifs ne sont pas autorisés
- L'identifiant et le mot de passe ne peuvent pas être identiques
11) Saisissez le mot de passe à usage unique que vous avez reçu par SMS puis cliquez sur le bouton "Soumettre".
12) Un message vous confirme que la réinitialisation de votre mot de passe a bien été effectué. Vous pouvez maintenant vous connectez avec le nouveau mot de passe que vous venez de choisir.
Si vous ne parvenez pas à modifier votre mot de passe à l'aide des étapes détaillées ci-dessus :
Contactez votre conseiller par téléphone : 04 81 65 00 00
Un mail de réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé, il faudra alors suivre les étapes 8 à 12 de cet article.