La Société financière de la Nef veille à apporter à ses sociétaires et clients la meilleure qualité de service. Toutefois malgré notre volonté, il peut arriver que celle-ci ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Vous souhaitez exprimer un mécontentement et/ou une insatisfaction sur un produit ou service de la Nef ?
1. Dans un premier temps, vous pouvez contacter votre Délégation
Prenez contact avec votre conseiller ou votre conseillère : c'est la personne privilégiée pour exprimer vos réclamations.
Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance, directement à la Délégation concernée, lors d’un rendez-vous physique, par courrier, par mail ou encore par téléphone.
Retrouvez les coordonnées de chaque Délégation sur notre rubrique contact
2. Dans un second temps, le Service Réclamation est à votre écoute
Si votre conseiller.ère tarde à vous répondre ou si vous n’êtes pas satisfait.e de la réponse ou de la solution apportée, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Réclamation.
Votre demande sera alors réexaminée afin de vous apporter une réponse dans les délais les plus rapides et dans une période ne pouvant excéder les deux mois.
Vous pouvez contacter le Service Réclamation par email ou par courrier en utilisant les coordonnées ci-après :
Par email : service-qualite@lanef.com
Par courrier :
Société financière de la Nef
Service Réclamation
Immeuble Woopa
8 avenue des Canuts – CS 60032
69517 Vaulx-en-Velin Cedex
3. En dernier recours : Saisine du médiateur de l’A.S.F. [1]
Si malgré vos échanges avec votre conseiller.ère et le Service Réclamation, aucune solution satisfaisante ne vous a été apportée, vous pouvez alors recourir au dispositif de médiation de l’A.S.F.
Ce recours amiable gratuit est ouvert uniquement aux personnes physiques n’agissant pas pour des besoins professionnels.
La saisine du médiateur de l’ASF doit s’effectuer par voie postale en courrier recommandé avec Accusé de Réception uniquement et en langue française à l’adresse suivante :
Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 Paris cedex 17
La présentation de la médiation de l’Association française des Sociétés Financières est consultable à partir de l’adresse internet suivante : http://www.asf-france.com/
La saisine du Médiateur entraîne pour le client l’acceptation de la charte de Médiation diffusée en annexe.