Dans la phase amiable du recouvrement des impayés, en accord avec ses valeurs, la Nef met tout en œuvre pour accompagner ses clients et trouver avec eux des solutions qui leur permettent de résoudre l’incident tout en préservant leur activité et leur situation.
Malgré tout, si les impayés persistent ou que l’état des encours du client se dégrade, comme les banques classiques, la Nef se doit de respecter des procédures juridiques et réglementaires et, à ce titre, elle a dans ce cas peu de latitude pour différencier le traitement de ses dossiers.